忘交電費?智能語音電話在線提醒

發布日期: 2019-05-13

 

  “您好,請問是景陽山莊8幢504室孟晨嗎?這里是國網鎮江供電公司,您有484元電費未結清……”5月9日,隨著清脆悅耳的語音電話,智能催費語音平臺在鎮江供電公司成功上線。

  以往的電費催繳需要人工撥打電話,客服人員每人日均至少撥打100通電話。為此,鎮江供電公司創新服務舉措,將人工智能引入催費環節。今年4月底,該公司研發完成“云總機”智能語音平臺。該系統具有人工智能語音應用、大數據計算、客戶資料統計等功能,能代替繁瑣的人工催費工作。

  “通過與營銷系統用戶信息綁定,每期電費發行后,超過繳費期限,該平臺會自動篩選出未繳費客戶數量和明細,客服人員只需摁下‘一鍵撥號’按鈕,系統將根據客戶登記的電話號碼,自動撥打語音電話,提醒客戶及時繳費。”鎮江供電公司營業及電費室副主任趙罡說。此外,該系統還可以完成新增用電客戶姓名、電話、地址、社會信息等資料核對,規范客戶檔案的準確性。

  據悉,“云總機”智能語音平臺一天至少可撥打600通催費電話,是人工通話效率的6倍。上線當天,從該平臺共撥出超過1000通催費電話,且保持“零投訴”。目前,該平臺已涵蓋鎮江全市所有居民、企業客戶電費催繳工作。

 

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