主動上門服務 消解客戶疑慮

發布日期: 2019-05-16

  “李師傅,這十多天用電量真的下來了,很感謝你們專程來我家給予幫助和建議,為我們省下了不少的電費!”5月14日下午,家住常州市金壇區金城鎮元巷小區的戶主王先生特意來到金城供電所,向營銷員李愛國致謝。

事情要從前段時間的一次早會上說起。李愛國布置工作任務時,聽元巷小區臺區經理說:“前段時間催收電費時,有一王姓用戶反映家里表計快走,想要驗表,但一直未來辦理手續。”

“用戶有疑惑,我們要及時聯系,為他們排除疑惑、放心用電!”會后,李愛國讓營業班副班長將王姓客戶家每日用電清單打印出來,隨后驅車前往元巷小區,為用戶面對面檢查、答疑。

一到現場,王先生問清供電員工來意,便主動介紹道:“這段時間,我家上海來了幾個親戚,用電量大一點是正常的,但是不大可能每天都在10度電以上!”

“現在我們對線損的管控是精確到日,會關注每日的線損率。如果你家表計快走了,會引起日線損的波動,表計快走的可能性不大!”李愛國邊往表箱處走邊向用戶解釋道。

“你近期有添置什么新設備了嗎?”看王先生點了點頭,李愛國又仔細地問道。

“我就把以前在鄉下用的熱水器拆過來用了,難道到城里會比在鄉下用費電嗎?”王先生皺眉道。

“電熱水器現在可是家用電器里隱形的‘用電大戶’啊!雖然熱水器不是一直在使用,但如果設定成恒溫,并一直接通電源,則會長期處于保溫狀態,一整天下來就要多消耗10度電,一個月下來可就是300度電的啊!”李愛國仔細說明用電量高漲癥結所在

“這么多呀,以前在鄉下有時候看到老伴拔插頭我還說她呢,我以為沒多少電的。”王先生驚訝地說道。

“像你們夫妻倆在家,平時不用時把開關關掉,在洗澡前一小時再將開關打開,當指示上的溫度達到洗澡的適應溫度時(一般夏季在45度左右,冬季在50度左右)就把熱水器關掉,電源的插頭也要拔掉,這樣能省下不少電。這樣吧,你不用的時候拔掉插頭試試看,觀察一段時間,看看電量是不是降下來了。如果還有什么問題,隨時可以來找我們!”李愛國將自己的建議告知給了王先生及陸續前來圍觀的其他業主。

果然,王先生按照李愛國的方法試了后,這些天電量還真是下來了,于是就出現了開頭的一幕。

 

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